الرئيسية التسجيل مكتبي  
دعوة للإنضمام لأسرتنا
عزيزي الزائر الكريم .. زيارتك لنا أسعدتنا كثيراً .. و لكن لن تكتمل سعادتنا إلا بانضمامك لأسرتنا .. لذا نرجوا منك ملئ النموذج التالي من فضلك

اسم العضو
كلمة السر تأكيد كلمة السر
البريد الإلكتروني تأكيد البريد الإلكتروني
التحقق من الصورة.
رجاء ادخل الستة أرقام أو الحروف الظاهرة في الصورة.



هل انت موافق على قوانين المنتدى؟


إهداءات الجدي


   
 
العودة   منتديات الجدي الرسمية > المنتديات التقنية > أخبار الكمبيوتر والبرامج والجوالات.

Share This Forum!  
 
  
 
   
إضافة رد
   
 
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
 
   
#1  
قديم 27-10-2015, 01:00 PM
احمد الزرّق الجدي (أبو مازن)
رئيس مجلس الادارة
احمد الزرّق الجدي (أبو مازن) غير متواجد حالياً
Saudi Arabia    
لوني المفضل Cadetblue
 رقم العضوية : 129
 تاريخ التسجيل : Jan 2012
 فترة الأقامة : 2738 يوم
 أخر زيارة : 07-07-2019 (01:16 PM)
 المشاركات : 58,550 [ + ]
 التقييم : 3130
 معدل التقييم : احمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond reputeاحمد الزرّق الجدي (أبو مازن) has a reputation beyond repute
بيانات اضافيه [ + ]

اوسمتي

افتراضي كيف تعاملت شركة آبل مع الخطأ.منتديات الجدي.



مثل, الجدي., الخطأ.منتديات, تعاملت, شركة, كيف


احمد الخلف
كيف تعاملت شركة Apple مع هذا الخطأ الذي تم مع أحد الزبائن .. أتمنى من رواد الأعمال أن يستفيدوا من هذه التجربة..


عبدالعظيم رأفت شاب عربي مقيم في ألمانيا، حدثت له قصة مع شركة أبل ورئيسها تيم كوك، يرويها قائلاً: قمت بحجز جهاز «آي فون 6s»، وكان موعدي مع الجهاز الجديد ظهر يوم الجمعة 25/9/ 2015. وقد وصل فعلاً في الموعد المحدد عن طريق شركة الشحن UPS، وسرعانَ ما فتحتُ العلبة لأجدَ الجهاز متسخاً ومن دون الغلاف البلاستيكي الذي تُغَلف به أجهزة أبل عادة. ومع الصدمة وعدم الرضا قررتُ الاتصالَ بخدمة المتعاملين التابعة لأبل؛ لأخبرهم عمّا حدث معي، وهكذا فقد استمعوا لي وتفهموا مشكلتي، وعرضوا عليَّ: إما استرجاع كل ما دفعته، وإمّا تبديل الجهاز (بعد انتظار لخمسة أسابيع).

لم يعجبني أيٌّ من هذين الحلّين، فقرّرتُ كتابة شكوى إلى تيم كوك مباشرةً، وهنا بدأت رحلة الانبهار:

في تمام الساعة الثامنة مساءً من اليوم نفسه، رنّ جرس هاتفي وكانت جهة الاتصال من إيرلندا، قدم المتحدث نفسه على أنه سكرتير لمدير أبل أوروبا، ثمّ اعتذر على اتصاله المتأخر، وأخبرني بأن السيد كوك (رئيس مجلس إدارة أبل) قد قرأ رسالتي، ووعد بتغيير جهازي في أقرب وقت!

وفي صباح اليوم التالي (الساعة الثامنة والنصف تماماً)، قُرع جرس المنزل لأجد مندوباً من شركة TNT حضرَ على جناح السرعة ليقدّم لي الجهاز الجديد، فأدهشني ذلك حقاً. وبعد استلامي لهاتفي بنصف ساعة تلقيت اتصالاً ثانياً من إيرلندا، وكانت المتحدثة هذه المرة مديرة أبل الإقليمية فبادرتْ قائلة: إنها ـ وبالنيابة عن السيد كوك ـ تعتذر عن وصول جهازي السابق بتلك الحالة، وإنها مفوضة من السيد كوك لحل مشكلتي، وخبّرتني بأنّ جهازاً جديداً في الطريق إليّ خلال الساعات القليلة المقبلة! أخبرتها بأنني قد استلمتُ الجهاز الجديد، وأنني مقَدّر لهم جهودهم المبذولة لحل مشكلتي، فطلبت مني أن لا أتردد بالاتصال بها إذا صادفتني أية مشكلة أخرى.

لم تنتهِ الإثارة في هذا اليوم، ففي المساء تلقيت اتصالاً هاتفياً من الولايات المتحدة الأميركية، وكان المتحدث هذه المرة تيم كوك شخصياً! سألني إن كنت قد حصلت على هاتفي الجديد، واعتذر لي عن سوء الخدمة التي تعرضت لها، ثم شكرني على شرائي آي فون!

انتهت القصة، وهنا نتساءل: هل شركة مثل أبل، التي تعتبر علامتها التجارية من الأقوى عالمياً تحتاج إلى كل هذه «البربغاندا الإعلامية»، حتى تكسب الزبائن؟ بالطبع لا، إنها ثقافة زرعت في كل موظف بالشركة، وهذا ما تحتاجه كل مؤسسة.

قال الراحل ستيف جوبز: «لا يهمني أن أكون أغنى رجل في العالم، ولكن كل ما يهمني أن آوي إلى فراشي وقد قمت بعمل رائع» فقط عمل رائع!▪

;dt juhlgj av;m Nfg lu hgo'H>lkj]dhj hg[]d> leg hg[]d> hgo'H>lkj]dhj juhlgj av;m ;dt




 توقيع : احمد الزرّق الجدي (أبو مازن)

ربعي خليبص كل أبوهــم جميعـي ××× أهل الكرم والجود وأهل العزيمه

كل واحـدن منـّا كريمـن شجيعـــي ××× حنّا الجدي فينا نخـــوه وشيمــه
حنـّـا نـطــاع ولا يمـكــن نطيـعـــي ××× حنـّـا لنــا دايــم مهـابـــه وقيمــه
دايـــم وحنـّا بالمـقـــام الرفيــعــــي ××× خليبص ترى ما يوم نرضى الظليمه
حنـّا هل المعروف حصن(ن) منيعي ××× حنـّا الجبــال الشامخـات العظيمـــه
ربعي هـل الطـولات ربعي جميعـــي ××× هـــذي لنــا دايــم تراهــا قـديـــمـــه
أبو مازن

رد مع اقتباس
قديم 27-10-2015, 03:53 PM   #2
بنت العرب
مراقب
استغفر الله العظيم واتوب اليه


الصورة الرمزية بنت العرب
بنت العرب غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 482
 تاريخ التسجيل :  Jul 2012
 أخر زيارة : 22-06-2019 (10:02 PM)
 المشاركات : 10,951 [ + ]
 التقييم :  4340
 الدولهـ  Saudi Arabia
 الجنس ~  Female
 MMS ~
MMS ~
 SMS ~



عليكم بذكر الله تعالى فإنه دواء , و إياكم و ذكر الناس فإنه داء

(عمر بن الخطاب)
 اوسمتي
وسام التميز الذهبي وسام إداري وسام التكريم وسام النشاط وسام أفضل كاتب 
لوني المفضل : Green

اوسمتي

افتراضي



جزاك الله خير


 
 توقيع : بنت العرب







تستطيع أن ترى الصورة بحجمها الطبيعي بعد الضغط عليها

تستطيع أن ترى الصورة بحجمها الطبيعي بعد الضغط عليها
مواضيع : بنت العرب



رد مع اقتباس
قديم 28-10-2015, 08:02 AM   #3
احمد الزرّق الجدي (أبو مازن)
رئيس مجلس الادارة


الصورة الرمزية احمد الزرّق الجدي (أبو مازن)
احمد الزرّق الجدي (أبو مازن) غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 129
 تاريخ التسجيل :  Jan 2012
 أخر زيارة : 07-07-2019 (01:16 PM)
 المشاركات : 58,550 [ + ]
 التقييم :  3130
 الدولهـ  Saudi Arabia
 اوسمتي
وسام التكريم وسام إداري وسام شاعر المنتدى وسام أفضل كاتب 
لوني المفضل : Cadetblue

اوسمتي

افتراضي



اقتباس : المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بنت العرب [ مشاهدة المشاركة ]
جزاك الله خير

ويجزاك مثله. شكراً على المرور والتعليق.


 
 توقيع : احمد الزرّق الجدي (أبو مازن)

ربعي خليبص كل أبوهــم جميعـي ××× أهل الكرم والجود وأهل العزيمه

كل واحـدن منـّا كريمـن شجيعـــي ××× حنّا الجدي فينا نخـــوه وشيمــه
حنـّـا نـطــاع ولا يمـكــن نطيـعـــي ××× حنـّـا لنــا دايــم مهـابـــه وقيمــه
دايـــم وحنـّا بالمـقـــام الرفيــعــــي ××× خليبص ترى ما يوم نرضى الظليمه
حنـّا هل المعروف حصن(ن) منيعي ××× حنـّا الجبــال الشامخـات العظيمـــه
ربعي هـل الطـولات ربعي جميعـــي ××× هـــذي لنــا دايــم تراهــا قـديـــمـــه
أبو مازن


رد مع اقتباس
إضافة رد

   
 
الكلمات الدلالية (Tags)
مثل, الجدي., الخطأ.منتديات, تعاملت, شركة, كيف
 
   


   
 
الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
 
   

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


الساعة الآن 02:00 AM


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc.
SEO by vBSEO ©2011, Crawlability, Inc.
vEhdaa 1.1 by NLP ©2009
 
الجدي

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48